关于组织开展创建2017年度“南京市用户满意服务之星”活动的通知 - 用户满意
您好,欢迎上【葡京网址】澳门新葡亰官网_www.88807.com平台
|
帮助
查看内容

关于组织开展创建2017年度“南京市用户满意服务之星”活动的通知

2017-03-13| 发布者: admin

各有关企业:

2017年是实施“十三五”规划的重要一年,为贯彻落实党的十八届六中全会和中央经济工作会议精神,促进广大企事业单位以提高发展质量和效益为中心,加强供给侧结构性改革,全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化,推动制造业服务化进程,【葡京网址】澳门新葡亰官网_www.88807.com和南京市医药质量管理协会将联合组织开展创建“2017年度用户满意服务之星”活动,为使创建活动规范化、程序化、制度化,根据《江苏省创建“用户满意服务之星”活动办法》的基础上修订完善了《南京市创建“用户满意服务之星”活动办法》(详见附件),继续在全市开展创建“用户满意服务之星”活动,现就创建活动有关事项通知如下:

一、推动创建活动深入开展:

1、明确指导思想。创建活动以《质量发展纲要(2011-2020)》为纲领性文件,以《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》为指引,以提升顾客满意度,提升一线人员的服务意识、服务质量、职业道德素质和职业技能水平为目的,遵循广泛性、有效性、自愿性以及分类指导和标杆带动原则,广泛开展创建“用户满意服务之星”活动。

2、加强组织领导。各创建企业(单位)要充分认识开展创建“用户满意服务之星”活动的重要意义,切实加强对该项工作的组织和领导,成立创建活动推进小组,配置精干人员,投入主要力量,逐级发动,层层落实,确保在重点企业中掀起创建“用户满意服务之星”活动的热潮。

3、扎实开展创建活动。各创建“用户满意服务之星”单位要把活动重点突出到创建过程中来,对照《自评标准》和相关服务标准,完善服务体系,加强服务业务管理,不断改进服务,提高服务水平。围绕提升服务质量的关键环节,开展“比、学、赶、帮、超”活动,真正做到有目标、有计划、有措施、有行动、有考核,明确重点、抓住关键,扎实稳步推进。

4、不断总结提高。各企业(单位)要加强活动总结,组织开展服务满意度测评和用户评价工作,认真评价活动效果。在总结创建活动做法和经验的基础上,进一步找出生产和服务薄弱环节,制定新的努力目标,形成服务规范,推动建立用户满意服务长效机制。

二、创建活动原则:

在广泛深入开展创建“用户满意服务之星”活动的基础上,按照自愿申报、鼓励先进、确保质量、限额择优的原则,依据各企业(单位)实际开展创建活动的数量和质量情况,“南京市用户满意服务之星”推进小组办公室将开展评审工作的组织、协调、初审和复核,并最终提交推进小组评定“南京市用户满意服务企业(单位)”不少于10家,“南京市用户满意服务杰出管理者” 不少于10名,“南京市用户满意服务之星班组” 不少于30个,“南京市用户满意服务之星”不少于30名。并在此基础上,择优推荐江苏省(或全国)“用户满意服务之星”个人、班组、管理者。

三、创建活动申报要求:

1、各单位在评选、申报过程中,要特别注意对单位和个人涌现的突出事迹和创新经验(包括服务流程、服务方式等方面的创新)认真加以总结。

2、认真做好满意度测评工作。申报用户满意服务企业(单位)、用户满意服务杰出管理者的,必须由具有满意度调查资质的第三方提供的用户满意度测评报告(近2年内);申报用户满意服务之星班组、用户满意服务之星的,必须提供用户满意度测评报告(近2年内),可以由本单位自行测评。对年内服务对象少于 100 个的,应进行全数调查,服务对象较多的,样本数量不低于 100 个。

3、申报“南京市用户满意服务之星”企业、杰出管理者、班组、服务之星,必须提供对应企业、管理者、班组、服务之星个人所获得的市级、单位及行业相关荣誉复印件(近3年内)。

4、申报用户满意服务企业(单位)、用户满意服务杰出管理者,必须提供单位的组织机构代码证复印件以及营业执照复印件(带有统一社会信用代码),进行企业信用查询。

5、原则上,同一家企业(单位)可以同时申报企业、管理者、班组、服务之星4项荣誉,可以同时申报若干个用户满意服务之星班组、服务之星。

6、对申报2017年南京市用户满意服务企业(单位)、南京市用户满意服务杰出管理者、南京市用户满意服务之星班组及个人,将抽取部分企业,进入现场审核。

7、各级行政机关及隶属于政府部门的非经营性事业单位及其领导不能申报用户满意服务企业(单位)、用户满意服务杰出管理者。面向社会大众提供服务的各级行政审批服务窗口、工作人员可以申报用户满意服务之星班组、服务之星。

8、对申报2017年度南京市用户满意服务企业(单位)、南京市用户满意服务杰出管理者、南京市用户满意服务之星班组及服务之星的,推进小组办公室将组织专家进行评审,并择优推荐至江苏省(或全国)用户满意服务之星的评审。

四、创建活动申报材料:

1、申报南京市“用户满意服务”企业(单位)材料:

1)南京市“用户满意服务”企业(单位)申报表;

2)南京市用户满意服务企业(单位)自评标准表;

3)企业(单位)开展创建“用户满意服务之星”活动总结;

4)第三方用户满意度测评报告(附被访者汇总表及调查表抽样10%-20%);

5)法人登记及相关产业准入资质证书复印件;

6)管理体系认证证书复印件;

7)财务报表及技术、质量荣誉证书复印件;

8)提供单位的组织机构代码证复印件。

2、申报南京市“用户满意服务”杰出管理者材料:

1)南京市“用户满意服务”杰出管理者申报表;

2) 南京市用户满意服务杰出管理者自评标准表 ;

3)管理者参加创建“用户满意服务之星”活动总结;

4)第三方用户满意度测评报告(附被访者汇总表及调查表抽样10%-20%);

5)任期内所在企业获得国家、省市级相关荣誉复印件;

6)提供单位的组织机构代码证复印件。

3、申报南京市“用户满意服务之星”班组或个人材料:

1)南京市“用户满意服务之星”班组或个人申报表;

2)南京市用户满意服务之星班组或个人自评标准表。

3)班组或个人参加创建“用户满意服务之星”活动小结;

4)用户满意度测评报告(附被访者汇总表及调查表抽样10%-20%);

5)相关荣誉证书复印件;

申报单位请按照南京市“用户满意服务之星”自评标准(附件3的表1-表4)进行自评,自评分数80分及以上的方可(推荐)申报,按申报类别填报相应申请表(附件2的表1-表4),同时将创建活动总结(可附相关事迹宣传材料)、用户满意度测评报告及相关证明材料,签字盖章、装订成册,一式4份于2017年8月31日前报市创建活动推进小组办公室(葡京网址秘书处),逾期不再受理。


咨询电话:025-87775596,13851528648 濮老师 

传       真:025-87775503

邮       箱:njzhixie@263.net 


附件:附件1-6.doc




www.88807.comCategory
联系方式 Contact
地 址:南京市奥体大街69号新城科技园01栋11层 电 话:025-87775596 传 真:025-87775503 邮 箱:njzhixie@263.net
关注与咨询
联系我们
站内搜索
扫码关注
扫码咨询
地址:南京市奥体大街69号新城科技园01栋11层
电话:025-87775596
传真:025-87775503
邮箱:njzhixie@263.net
Copyright © 2016 【葡京网址】澳门新葡亰官网_www.88807.com 2.0    苏ICP备16054245号